Guinée : ce que l’on sait sur la suspension des services Orange Money dès le 27 février
En Guinée, à partir du mercredi 26 février 2025, toutes les transactions de dépôts et de retraits via Orange Money seront suspendues de manière systématique. Cette décision, prise par le Syndicat des Acteurs de la Monnaie Électronique de Guinée (SAMEL) le 23 février 2025, fait suite à plusieurs chagrins, notamment la réduction unilatérale des commissions versées aux points de vente et l’instauration d’une retenue à la source de 20% sur ces mêmes commissions. Le syndicat a également mentionné le non-remboursement des fonds perdus par certains de ses membres à la suite d’incidents survenus à Dubréka.
Orange Money
Ces mesures, jugées nuisibles, ont conduit le SAMEL à appeler à une cessation totale des services liés à Orange Money à travers tout le territoire guinéen. Depuis plusieurs mois, le syndicat exprime son mécontentement vis-à-vis des politiques commerciales d’Orange Finance Mobile Guinée. La diminution des commissions versées aux points de vente sans consultation préalable a été perçue comme une menace pour la viabilité économique des acteurs de la monnaie électronique.
L’instauration d’une retenue à la source de 20 % sur ces commissions a exacerbé les tensions, le syndicat estimant que de telles décisions nuisent à la rentabilité des points de vente et, par conséquent, à la qualité du service offert aux utilisateurs. En outre, le SAMEL dénonce l’inaction d’Orange Finance Mobile Guinée concernant le remboursement des fonds détournés lors des fraudes survenues à Dubréka, où plusieurs points de vente ont subi des pertes financières importantes.
Ce manque de soutien a renforcé le sentiment d’abandon au sein du syndicat, incitant ses membres à considérer des actions radicales pour faire entendre leurs revendications. En réponse à cet appel à la grève, Orange Finance Mobile Guinée a publié un communiqué le 24 février 2025, assurant à ses clients que les services Orange Money, y compris les dépôts et retraits, continueront d’être opérationnels.
La direction a également précisé que des mesures seraient prises pour limiter l’impact de cette suspension annoncée par le syndicat. Toutefois, l’efficacité de ces mesures devra être efficace, notamment dans les zones où les points de vente affiliés au SAMEL sont les plus nombreux.
Pour l’instant, les autorités guinéennes n’ont pas encore pris position, bien qu’une médiation pourrait être envisagée pour résoudre ce conflit et garantir la continuité des services de monnaie électronique dans le pays.